服务支持

我公司承诺免费运输所有设备至学校相关使用部门,并进行安装和调试,同时提供与中标设备相关的齐全的资料,并提供如下售后服务:

1.保修:

1.1保修期限:24个月,自货物验收合格之日起计算;

1.2收费:保修期内免费上门维修及更换配件,保修期以后的维修只收取材料费;

1.3应急响应:货物发生故障时接到通知后4小时内响应,24小时内到达现场维修,定期回访并对货物进行检查、维护;特殊情况无法修复的,质保期内中标供应商应无条件更换新设备或提供代用设备,或采取使设备可正常运行的措施。

1.4备品备件:保证及时、迅速、优质地提供设备的备品备件和易损件;

1.5回访:每年不定期回访客户,以及时了解设备状态和用户之需要;

2.技术培训:

向受训人员提供技术资料、图纸、培训手册等,为用户进行现场技术培训1次,培训内容包括:

2.1设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理;

2.2实验的具体操作方法;

2.3日常使用操作、保养与管理;

2.4常见故障的排除,紧急情况的处理等。

技术培训所需一切费用(包括我方委派的专业技术人员费用)均由我方承承担。

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